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浅谈“专业精神”

发布时间:2012/3/2 10:23:13

    因为刚刚接手了公司的展会工作,近来和展览公司有了一些工作上的接触。就最近签约的二家展览公司,从谈价格,选展位,到签订合同这些最简单的业务流程却让我对“专业精神”体会颇多。
    先说说这家感受不到任何“专业精神”的公司。其一,乍一看这家公司的展位图,剩下的都是好位置,被选择的怎么都是靠展馆最里面的呢?仔细一问,不是按常规的上北下南左西右东的示图方法展示的,是展览公司抖了个机灵,让实际并不好的位置在图上看起来是好位置。其二,因为我们所选展位的区域都是面积比较大的,而我们需要一个较小面积的就足够了,所以和展览公司的经理先在电话中商定好了从一个大面积的展区中划分出一块来。马上要签订合同了,对方的经理又反悔,说这个面积太小划不出来,只能增加面积。这就奇怪了,怎么能对现场情况这么不了解不敏感呢?谈好的事情怎么能说变就变呢?须知口头承诺和书面合同是具有同等效力的。这位经理见增加面积不成就开始在电话里抱怨,本来觉得很感激他的事情反而让我感觉这个人很没有专业水准而且让人讨厌了。其三,签订合同的过程中,对方传来了一份公章非常模糊的的合同,我要求重新发一份公章清楚的,或者直接发个电子版的扫描件并且要附上盖了章的位置图。没想到对方的经理又是好一通的抱怨,言语中充满觉得折腾、麻烦、没必要的内容。在我的坚持下这位经理不情愿的发来了合同的扫描件,位置图仍然没有发,但我随既又发现他们偷偷的把合同里的单价给改了。既然这位经理先前已经这么激动,我也不好再和他有什么言语上的沟通了,我写了一封简短的邮件:标题是:合作应该是愉快和可持续的;内容大体是单价为什么修改了?我们虽然是初次合作,但在这次合作中能够增加对彼此的了解,希望在这次合作中看到贵公司专业的表现,这次合作仅仅是一个愉快的开始。邮件发出不久,这位经理马上打来电话致歉并按我的要求发来了合同。不知道这位经理能不能真正我领会的所说的“专业精神”。
    再说说另一家让我感觉颇有“专业精神”的公司。电话打到这家公司,我要找的负责人不在,接电话的小姐周到又尊重,说让我留下联系方式她会及时帮我转答,不一会一位杨姓经理就打来了电话,从说话的语气到介绍展会的情况给人感觉是平和而坚定,流畅又有条理。做完电话沟通后马上又发来了电子版的资料,资料做得非常全面而且规范,给我的直观印象是这次展览一定是行业内最高级别的展览,所参展的企业也都是行业内知名度很高的企业。在决定参加这次展览后,杨经理迅速的发来了完整清晰的所有正式合约相关文件,不仅不需要再花费力气催促,都觉得要参加一次展会要了解这么多的内容吗?细致到多大的展位可以发给几个胸卡,装饰展台的工人持什么样的胸卡,这样的胸卡在什么时间段才可以用。不仅仅是这些,之后还会寄来参展手册……相信他们还会有更多更专业的服务,即使是参加完了他们的展会,他们一定还会给你持续的信息和联系,你也一定会与他们有更长期的合作。
    二个展览公司同样的服务工作就会有这样巨大的差别,所以第一家公司的费用只是第二家公司的三分之一。商业社会中“专业精神”就是有这么大的价值。
“专业精神”是什么?我理解的专业精神是认真,是执着,是规范,是品质,是热情,是投入。在和客户沟通前有没有认真的做准备。客户需要什么你认真的想过了吗?你要提供给客户的是他需要的吗?遇到挫折时是放弃还是找出原因继续努力坚持下去呢?你的话术是规范而专业的吗?你准备的材料是齐备还是有错漏的呢?你是主动的积极热情的做这些工作还是充满了抱怨在别人的催促下做这些呢?
    作为一名销售人员的专业精神不仅要求把产品卖出去,而且要在整个的销售的过程中让客户感受是愉快的,他的付出与购买到的产品和服务是值得的,你的工作是规范的有品质的,你的产品是值得信赖的,与你的合作是更持久的。